「NTTドコモのインバウンド対策！成田空港に「スマホ用トイレットペーパー」を期間限定で設置」（https://inbound.coread.jp/2017/03/08/110329/）という記事で訪日外国人が旅行中に最も困ったのが、「無料の公衆無線LAN環境」で46.6%というデータがあります。とお伝えしましたが、新たに平成28年9～10月にアンケート調査されたデータが公表されましたので、２つのデータを比較検討してみたいと思います。
●「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関する現状調査」結果
平成28年1月12日（火）
出典:総務省・観光庁
●「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート」結果
平成29年2月2日(木)
出典:総務省・観光庁
調査期間や条件を比較
| 調査期間 | 2014年11月～2015年3月 | 2016年9月～10月 |
| 調査場所 | 成田国際空港、関西国際空港、東京国際空港、新千歳空港、那覇空港、長崎港、WEBアンケート | 成田国際空港、関西国際空港、東京国際空港、新千歳空港、福岡空港、博多港、那覇空港、観光案内所 |
| アンケート数 | 10,605件 | 5,332 件 |
回答者の属性を比較
| 国・地域 | 中国（約16％）、台湾（約13％）、韓国（約12％）で、アメリカ、香港、インドネシア、タイ、マレーシア | 中国（約20％）、台湾（約17％）、韓国（約15％）で、アメリカ、香港、タイ、インドネシア、マレーシア |
| 日本への渡航回数 | 1回目の訪日観光（約38％） | 1回目の訪日観光（約47％） |
「旅行中に困ったこと」アンケート結果を比較
●2014年11月～2015年3月
出典: 観光庁資料より編集
- 「無料公衆無線LAN環境（46.6％）」
- 「施設等のスタッフとコミュニケーションがとれない（35.7％）」
- 「多言語表示（20.2％）」
（※MA＝複数回答、SA＝単回答）
●2016年9月～10月
出典: 観光庁資料より編集
- 「施設等のスタッフとのコミュニケーション（32.9％）」
- 「無料公衆無線LAN環境（28.7％）」
- 「多言語表示の少なさ・分かりにくさ（23.6％）」
- 「困ったことはなかった（30.1％）」
上記の表を比較してみると、アンケート項目がまったく同じではないので、厳密ではないと思いますが、「無料公衆無線LAN環境」が改善されているように見えます。
無料公衆無線LAN環境は改善されている？
2016年9月～10月版の訪日外国旅行者の通信手段についてのアンケート結果は以下となりました。
●通信手段の利用状況
出典: 観光庁資料より編集
最も利用された通信手段は「無料公衆無線LAN」で、「モバイルWiFiルーター」「国際ローミング」が続いている。
無料公衆無線LANに関する回答者の53.8％が「利用した」と回答したが、16.5％が「利用したかったが利用できなかった」と回答している。
●前回と訪日時と比較した無線公衆LANの改善状況
出典: 観光庁資料より編集
日本の無料公衆無線LAN環境について、前回の訪日時と比べて「かなり改善している」「多少改善している」の割合は計60.5％であった。
「利用したかったが利用できなかった」場所としては鉄道車内が24.7%と最も高い。
まとめ
以上のようにアンケート結果からは2015年から2016年にかけ、日本の無料公衆無線LAN環境が改善していると言えそうです。
しかし、さまざまな交通機関や施設で「利用したかったが利用できなかった」人が10％以上いることから、更なる改善が必要ではないでしょうか。
インバウンドらぼ 編集メンバー Y.N